Retur și rambursare

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, poți renunța la contract în 14 zile calendaristice, fără să îți motivezi decizia și fără alte costuri decât cele de mai jos, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cu mai multe produse este livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; dacă un produs vine în mai multe colete sau piese, de la primirea ultimului colet sau a ultimei piese.

2. Cum anunți retragerea

Trimite-ne o declarație clară, de exemplu un email la office@variovac.ro, înainte să expire cele 14 zile. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Include numărul comenzii, produsele pe care le returnezi și, pentru comenzile plătite ramburs, contul bancar (IBAN) în care dorești rambursarea.

Îți confirmăm pe email primirea cererii.

3. Cum trimiți produsele

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin curier, la adresa de mai jos, sau adu-le personal, în timpul programului:

Costul direct al returnării îl suporți tu. Orientativ, transportul prin curier al unui colet obișnuit costă în jur de 30 lei; pentru produsele mari sau grele costul poate fi mai mare.

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii, costul returului îl suportăm noi (vezi produsele deteriorate sau neconforme).

4. Starea produselor returnate

Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin: să vezi cum arată, ce caracteristici are și cum funcționează. Te rugăm să îl returnezi:

• complet, cu toate accesoriile, piesele și documentele primite (inclusiv certificatul de garanție, dacă există);
• de preferință în ambalajul original, bine protejat pentru transport;
• nemontat în instalație.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. În acest caz, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării.

Produsele vândute ca set, de exemplu seturile complete de aspirație centralizată, se returnează complete; nu putem primi înapoi doar o parte din piesele setului.

5. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar pentru tine;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor (de exemplu țevile și fitingurile deja lipite în instalație).

Dreptul de retragere este un drept al consumatorilor. Pentru cumpărăturile făcute de firme, returul se face doar cu acordul nostru prealabil.

6. Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Nu rambursăm costurile suplimentare, dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente vine primul.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care alegi altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursăm prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

7. Produse deteriorate sau neconforme

La primire, verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă este deteriorat, notează acest lucru pe documentul de transport (AWB) sau refuză coletul.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet, nu corespunde comenzii sau nu funcționează, anunță-ne cât mai repede, ideal în 24 de ore de la primire, la office@variovac.ro sau la 0756 354 220, cu numărul comenzii și câteva fotografii. În aceste cazuri suportăm noi costurile de transport și, după caz, înlocuim produsul, completăm livrarea sau îți rambursăm banii. Drepturile din garanția legală de conformitate rămân neafectate (vezi pagina Garanție).

8. Formularul de retragere

Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să renunți la contract (model conform Anexei nr. 1 la OUG nr. 34/2014).